Extraits

Les mots sont des fenêtres, ou bien ils sont des murs.

Ils nous condamnent ou nous libèrent.

Lorsque je parle et lorsque j’écoute,

Puisse la lumière de l’amour rayonner à travers moi.

Il y a des choses que j’ai besoin de dire,

Des choses qui signifient tant pour moi,

Si mes mots ne rendent pas mon message limpide,

M’aideras-tu à me sentir libre ?

Si j’ai paru te rabaisser,

Si tu m’as crue indifférente,

Essaie d’écouter par-delà mes mots

Les sentiments que nous partageons.

L’objectif de la CNV n’est pas de changer les autres et leurs comportements afin d’obtenir ce que nous voulons. Il est d’établir des relations fondées sur la sincérité et l’empathie qui, au bout du compte, satisferont les besoins de chacun.

Utiliser un langage d’action positif

En premier lieu, nous disons ce que nous voulons plutôt que ce que nous ne voulons pas. Sinon, notre interlocuteur ne sait pas ce qui est vraiment demandé et, les demandes négatives risquent de provoquer une réaction de résistance,

il convient également d’éviter les formulations vagues, abstraites ou ambiguës et de s’efforcer de demander des actes concrets que l’autre puisse entreprendre

Les demandes formulées dans un langage d’action clair, positif et concret révèlent ce que nous voulons vraiment,

Plus nous sommes en clair avec ce que nous voulons en retour, plus nous avons de chance de l’obtenir.

Face à des assertions telles que : « Tu ne m’as pas entendue », « Ce n’est pas ce que j’ai dit » ou « Tu m’as mal comprise », Éric pourrait aisément penser qu’il se fait réprimander. Or, dans la mesure où l’enseignante constate qu’Éric a sincèrement répondu à sa demande de reformulation, elle pourrait dire : « Je te remercie de m’avoir dit ce que tu as entendu. Je constate que je ne me suis pas exprimée aussi clairement que je l’aurais voulu, je vais donc réessayer. »

Remercier votre interlocuteur lorsqu’il s’efforce de restituer votre message.

Lorsque nous nous adressons à un groupe sans savoir clairement ce que nous attendons en retour, cela aboutit souvent à des débats improductifs. Il suffit toutefois qu’un seul participant comprenne qu’il est important d’énoncer clairement le type de retour qu’il souhaite pour que tout le groupe en prenne conscience.

L’objectif de la CNV est d’établir une relation fondée sur la sincérité et l’empathie.