Prévenir et résoudre les conflits

Résumé

La communication est rompue avec vos collègues? Vous avez à gérer une équipe difficile? Vous souffrez de harcèlement? Il vous faut établir une relation professionnelle aussi saine que fructueuse, et surtout œuvrer à votre bien-être dans le travail.

Cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui souhaitent améliorer leur quotidien professionnel ou renforcer leurs compétences en gestion d'équipe. Comment identifier les risques de conflit? Comment sortir d'une impasse? Comment s'imposer sans heurter?

Étayé par des témoignages, assorti de tests et d'études de cas, ce guide couvre les problématiques de la gestion des conflits. Depuis l'art du questionnement jusqu'au double bind, en passant par les figures du manager et les modes de médiation, il propose voies, solutions et techniques de communication.