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Service compris



Description ajoutée par elbaloo 2011-10-30T19:18:32+01:00

Résumé

« Service Compris 2.0 »

360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet

25 ans après l’incroyable succès de « Service compris », traduit dans plusieurs langues et vendu à 500 000 exemplaires depuis 1986, Philippe Bloch récidive en publiant « Service compris 2.0 », sous‐titré « 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’Internet ». A l’heure où des pans entiers de l’économie sont menacés par le formidable essor d’internet, l’ouvrage délivre à tous les managers quelque 360 conseils à mettre en oeuvre immédiatement pour améliorer leur qualité de service, et remettre l’homme au coeur de la relation client.

Premier livre business « quadruple play » (applications pour smartphone, abonnement email, eBook et livre papier), « Service Compris 2.0 » est édité par les Editions Ventana, que vient de lancer Philippe Bloch.

« Bienheureux les Fêlés… »

Tout le monde peut créer son entreprise

Son dernier livre « Bienheureux les Fêlés… », qui raconte l’histoire mouvementée de Columbus Café et défend les valeurs d’innovation, d’audace et d’initiative, est sorti en mars 2003 aux Editions Robert Laffont. Témoignage de la vraie vie des entrepreneurs, le livre est unanimement salué par la critique et la communauté entrepreneuriale. Porteurs de projets et dirigeants aguerris y retrouvent leurs doutes, leurs angoisses, mais aussi ce qui les fait vibrer dans ce qui est – et qui reste – le plus beau métier du monde !

« Dinosaures & Caméléons »

9 paradoxes pour réussir dans un monde imprévisible

Dans la foulée de son premier livre, Philippe publie “Dinosaures & Caméléons” en avril 1991 aux éditions Jean-Claude Lattès, persuadé que les entrepreneurs vont devoir se réinventer en permanence pour survivre dans un monde qui commence à bouger de plus en plus vite. Devenu le livre de chevet de nombreux dirigeants français, ce second essai se vend à plus de 60 000 exemplaires dès la première année.

« Service compris »

Les clients heureux font les entreprises gagnantes

De retour des Etats-Unis et âgé de 27 ans, Philippe Bloch publie en février 1986 son premier livre aux Editions Jean-Claude Lattès Lattès. Succès sans précédent, « Service Compris » se vend à 100 000 exemplaires dès la première année et génère de nombreuses demandes de conférences de la part des entreprises françaises. Traduit en italien et en portugais, puis publié en édition de poche aux Editions Marabout, ce livre phénomène finit sa carrière à plus de 500 000 exemplaires, correspondant à plus de 100 tirages successifs. Il n’est malheureusement plus disponible aujourd’hui.

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Classement en biblio - 4 lecteurs


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Service compris

  • France : 1986-02-01 - Poche (Français)

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Note globale 6 / 10

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