Extraits

La spirale du désengagement

Cette situation de travail dégradée, où tout le monde se plaint et « traîne les pieds » génère un risque élevé de désavantage concur- rentiel. La notion d’avantage concurrentiel, développée par Michael Porter, montre comment une compétence interne, un système d’or- ganisation ou une adaptation aux marchés donnent à l’entreprise une capacité à maîtriser durablement une position concurren- tielle. Le « désavantage concurrentiel », c’est l’effet inverse. Il est souvent le résultat de la faible implication, du désinvestissement et du désengagement des individus ; et aussi de la faible réactivité aux changements dans l’environnement, la flexibilité tardive pour s’adapter aux clients ou le manque de créativité dans le quotidien. Les salariés sont moins attentifs, moins intéressés et surtout moins présents. Ce phénomène conduit à une multitude d’actions réalisées avec distance ou désinvolture, comme si elles n’avaient pas d’im- portance. Les actions sont faites, mais pas comme elles le devraient. « On fait simplement ce pourquoi on est payé et pas plus », entend-on à la machine à café pour stigmatiser cet état d’esprit. Or, « la vraie vie » nous oblige toujours à faire un peu plus. Ce qui nous est demandé est toujours un peu nouveau en termes de nature de la tâche, de délais ou de compétences. Il faut toujours s’adapter, occasionnant un effort d’apprentissage que certains refusent au prétexte que « ça n’en vaut plus la peine ». La production est faite, les horaires sont tenus. Tout en apparence est fait. Les exemples ne manquent pas.