Evaluer la performance de l'action sociale : comprendre le processus, construire les indicateurs

Résumé

La performance gagne le secteur social. Leitmotiv : « moins de dépenses publiques pour une meilleure qualité de service ».

Conséquence ou effet inattendu, le diktat du résultat immédiat s’impose et la donnée quantifi able — ou la séquence choc — devient la référence. Dangereuse approche de la performance sociale : à

ne considérer que les morceaux choisis, ce sont des pans entiers de la réalité sociale que l’évaluation aseptise.

Transposables aux nombreux domaines de l’action sociale et praticable à ses différents niveaux, la méthode présentée dans ce livre propose au contraire de donner de l’humanité à l’évaluation, de la rendre participative dans la recherche des conditions de réussite de l’action.

L’ouvrage offre :

• plusieurs applications concrètes : évaluation des politiques sociales et de leurs dispositifs (contrats urbains de cohésion sociale, programmes de réussite éducative, etc.), évaluation de l’action sociale des Caf, évaluation des centres sociaux ;

• une analyse des notions, sous forme de lexique, apportant un supplément d’éclairage sur les appuis méthodologiques et les outillages proposés.

Publics

• acteurs de la politique de la ville

• responsables de l’aide et de la protection sociale

• professionnels de l’action sociale

Sommaire Introduction : Être performant ou rien. Évaluer la performance sociale. L’évaluation sous contrôle. La participation pour la performance . Comprendre les principes de l’évaluation. La performance du projet pour la performance de l’action. Construire les critères et les indicateurs. Mettre en œuvre et animer le processus d’évaluation. Faire plus avec moins ou simplement faire mieux. Lexique des notions et des définitions